последнее время в кругах "людей, приближенных к качеству", рядом с давно знакомым сочетанием слов исо 9000 можно услышать новое дополнение - версия 2000 года.

Чем же 2000-я отличается от предыдущей? в чем ее преимущества, и как эти преимущества наиболее рационально использовать нашим производителям? на эти и другие вопросы отвечает вадим лапидус, российский и международный специалист в области качества.

Справка. Исо 9000 - группа международных стандартов по управлению качеством и обеспечению качества. Стандарты были разработаны техническим комитетом 176 независимой международной организации по стандартизации (исо), которая находится в женеве (швейцария). Термин "iso" по-гречески означает "равный".

Данные стандарты носят рекомендательный характер, но их документы в более чем 90 странах приняты в качестве национальных стандартов.

В 1999 году были опубликованы проекты международных стандартов исо 9000 версии 2000 года, которые привлекли большое внимание общественности и бизнесменов.

Справка. Вадим аркадьевич лапидус родился 7 марта 1944 года. В 1966 году закончил радиофизический факультет горьковского государственного университета. Работал в различных научных организациях и высших учебных заведениях. Более 20 лет занимается проблемами качества, стандартизации и статистики. С 1991 по 1998 годы возглавлял комитет статистического управления процессами в международной организации по стандартизации (исо).

Доктор технических наук, академик российской академии проблем качества. Директор сертификационного методического центра "приоритет". Первый заместитель генерального директора ао ниц кд (научно-исследовательский центр кадровой диагностики).

Имеет более 150 публикаций, в том числе за рубежом. Приглашался читать лекции по управлению качеством в японию, италию, сша и израиль. Член американского общества по качеству и итальянской ассоциации по качеству. - Для начала заглянем в историю. Проблема, связанная с конкурентной борьбой на рынках и необходимостью держать высокий уровень качества, возникла давно. Практически весь двадцатый век ушел на поиски путей повышения качества продукции, которое резко упало с момента, когда появилось индустриальное, массовое, производство. В 40-х-50-х годах сформировалось направление, связанное с созданием систем качества. Сначала это было направление, поддержанное министерством обороны сша, затем центр работ переместился в великобританию. Также под давлением министерства обороны великобритании был выпущен документ - британский стандарт, руководящие указания по обеспечению качества. Хотя это был достаточно мягкий документ, он вызвал большой интерес в промышленности англии. В тот период, когда маргарет тэтчер начала переход к новой экономической политике, параллельно были развернуты работы по созданию британского национального стандарта в области качества, развернута сеть государственных консультационных компаний, которые сначала работали на государственные деньги, а потом ушли в свободный рынок. В результате англия в 1979 году внедрила стандарты, которые впоследствии стали прообразом исо 9000. Страна имела большой успех.

У нас это мало известно, но реформы в англии проходили по нескольким направлениям, одно из них - повышение эффективности бизнеса, приватизация, второе - улучшение качества, причем на государственном, национальном, уровне.

В 1987 году с малыми изменениями британский стандарт становится общеевропейским, появляется серия стандартов исо 9000. Реакция в мире была неоднозначной. Американцы обвинили европейцев, что они создали крепость, японцы отнеслись пассивно агрессивно. Только в середине 90-х годов японцы приняли стандарты исо 9000 и соединили их со своей моделью управления качеством.

С самого рождения стандарты имели феноменальный успех. Ничего подобного в истории стандартизации не было. За несколько лет сотни тысяч предприятий освоили их. Сейчас можно предположить, что где-то около 400 тысяч компаний и различных фирм внедрили эти стандарты. Если учесть масштаб предприятий, размах консалтинговых работ, можно предположить, что около миллиарда людей планеты вовлечены в работы, связанные с исо 9000.

На этом фоне наша страна выглядит довольно блекло. Россия сейчас ведет мужественную борьбу с таким известным государством, как зимбабве за 62-ю позицию по числу компаний, внедривших стандарты. У нас исо 9000 внедрили около 350-400 предприятий. Предполагается, что в ближайшее время может начаться бум сертификации.

- Если исо 9000 старой версии были столь хороши, зачем же стоило разрабатывать новую версию?

- с одной стороны, стандарты имели массовый успех, с другой - многие были недовольны тем, что концепция этих стандартов устаревшая, она сложилась давно, в 50-х-60-х годах. А на дворе, как известно, уже новый век. Кроме того, стандарты стали расти количественно, версия 1994 года содержит 26 документов. Они практически необъятны, даже профессионалы плохо знают всю систему. Исо поставила перед собой задачу создать новую систему стандартов, отвечающую последним концепциям и более рациональную по содержанию.

- Чем же эта система отличается от предыдущей?

- в новых стандартах отражены методы последнего десятилетия, которые позволили европейцам, американцам и японцам достичь успеха. Исо 9000 новой версии очень рациональны. Они носят философский характер, в них, по сути дела, отражена философия качества лучших компаний мира.

В стандартах версии 2000 года функциональный подход заменен процессным. Также у новой версии гуманистический характер, стандарты ориентированы на экономически эффективные компромиссы между собственниками и менеджерами, служащими, поставщиками и потребителями. Фактически в них реализована концепция доктора деминга: "win-win" - "побеждаем вместе". Стандарты версии 2000 года существенно меняют наше представление о том, что такое капиталистический бизнес.

- Сегодня можно уже сертифицировать системы качества на соответствие новым стандартам?

- опубликованы только проекты. Фактически уже заявлено о том, что они вступают в действие. Предприятиям разрешено осуществлять внедрение исо 9000: 2000 по проектам этих документов. Но пока нельзя аккредитованно сертифицировать, то есть органы по сертификации могут выдавать справки, но они не должны носить характер аккредитованных сертификатов. Как только стандарты будут опубликованы, тотчас появятся официальные сертификаты.

- Когда планируется публикация?

- в четвертом квартале 2000 года.

- Что происходит в связи с этим в россии?

- россия проиграла предыдущую стадию, потому что была увлечена вопросами приватизации, перестройки, долго делила собственность, которая сегодня тает. Сейчас нам дается шанс продемонстрировать, насколько мы грамотная страна. Новая версия вполне доступна многим компаниям, не только промышленным, но и торговым. Например, "сладкая жизнь", с которой мы работали, может легко ввести у себя новую систему. База для этого уже есть.

Мы начали работы по внедрению новой версии на "инструм-рэнде" и "павловском автобусе". Они, кстати, только что получили сертификаты на системы качества, отвечающие версии 1994 года, и сразу начали новый виток. Мы можем быстро ответить на вызов международного сообщества. К сожалению, репутация российских товаров за границей очень плохая и ее нельзя изменить силами одной компании. Это должно быть на уровне национального движения.

- Тем компаниям, которые еще не имеют международных сертификатов, только собираются их получить, что вы посоветуете - внедрить новую версию исо 9000 или сначала все-таки освоить старые?

- я рекомендую сразу начинать с версии 2000 года. Во-первых, она, как я уже сказал, более эффективна, во-вторых, доступна и, в-третьих, самое главное - вскоре мировое сообщество будет оказывать сильное давление по внедрению исо 9000 именно версии 2000 года. Те, кто внедряет старые версии, окажутся пассажирами, севшими на поезд, который едет в тупик.

- Вы являетесь консультантом такого предприятия, как "инструм-рэнд". Когда руководство завода выразило желание в 2000 году начать подготовку к сертификации системы качества на соответствие международному автомобильному стандарту qs-9000, вы посоветовали заменить qs на исо новой версии. Это частный случай или действительно новая серия исо 9000 может заменить другие международные стандарты?

- в том случае, как у "инструм-рэнда", где предприятие может за один-два года перейти к новой версии стандартов, этот путь правилен. qs-9000 включает как часть исо 9001. Постольку, поскольку меняется исо 9001, будет меняться и qs-9000, но с отставанием. И в этом случае внедрять qs старой версии было бы бессмысленно, если нет жесткого давления потребителей по скорейшему внедрению этого стандарта.

- В связи с нововведениями что-то беспокоит вас?

- что и раньше - формальное введение стандартов. Сегодня это усугубляется началом бума сертификации, при котором появляются недобросовестные консультанты и органы по сертификации. Не хотелось бы вместо реальных систем видеть на предприятиях лишь справки об этих системах. Также не хотелось бы, чтобы сертификаты продавались. Справку о здоровье можно купить, но с самим здоровьем систем менеджмента компаний дело обстоит несколько сложнее.

Но главное, что нужно делать, - это срочно разворачивать работы по освоению новой версии. Этот тайм мы можем отыграть лучше, чем предыдущий.

Наталья перцова.