Если бы существовал коммунальный бог, больше всего молитв возносилось бы именно ему. Особенно в нынешнем сезоне, когда практически все звонки в редакцию начинаются одинаково: "уж и не знаю, куда еще обратиться". А далее следуют сетования на бездействие жэков, диспетчерских, пьяных сантехников, грубых начальников. И под конец призыв: "спасите!" к сожалению, у наших корреспондентов нет чемоданчика с инструментами и нужных сантехнических навыков, поэтому приходится ограничиваться советами - куда позвонить, к кому сходить. Думаем, эта информация будет полезна многим.

Действие первое: если у вас никогда не было коммунальных проблем, вы - счастливый человек и наверняка даже не знаете, какая организация обслуживает ваш дом. Поэтому перво-наперво выясните, с кого спросить, если вдруг прорвет трубу, потечет кран или унитаз. Челнинские дома поделены между тремя балансодержателями: куп "махалля" обслуживает 38 и 39 комплексы, "челныстройремонт" - 1, 23, 26, 27, 28, 29 30, 52, 53 и 54 комплексы, а горжилуправление - все остальное.

Действие второе: если появилась какая-то коммунальная необходимость, например, заливает или в подъезде нет света, нужно подать заявку в свой жэк, а тем, кто живет в домах гжу домах - позвонить в 005. Не забудьте записать номер заявки.

Дейсвие третье: ждите исполнения. В идеале, это действие должно стать последним, однако так происходит далеко не всегда. Поэтому...

Действие четвертое: перестаньте нервничать. Лучше переговорите с начальником вашего жэка. Если у вас нет воды или тепла, ненавязчиво поинтересуйтесь, где можно сделать перерасчет за все дни отсутствия коммунальных благ. Иногда этого бывает достаточно, чтобы вода снова зажурчала в кранах, а батареи нагрелись. Но слова к делу не подошьешь.

Поэтому одновременно пригласите специалиста, который должен документально зафиксировать последствия потопа, отсутствие воды, тепла и т.Д. Один экземпляр акта должен быть вручен лично вам.

Не поддавайтесь на жалобы жилищников: нет сварщиков, вентилей, труб, зарплата маленькая, жильцы - варвары, начальник - зверь. Требуйте назвать конкретные сроки исполнения и лучше, если это будет сделано в письменном виде.

Действие пятое: когда все мыслимые сроки прошли, а заявка не выполнена, впору идти к самому главному начальнику вашей организации или его заместителям. Прием по личным вопросам они обычно ведут по вторникам. Еще раз изложите свою жалобу в письменном виде и вперед. Лучше, если ваше заявление зарегистрируют в канцелярии, поставят печать, номер и дату.

Письменный же ответ ждите в течение месяца.

Действие шестое: если ответ вас не устраивает (нарушает ваши права), не опускайте руки. Продолжайте бумажную войну, если другого выхода у вас нет. Коммунальное начальство повыше сидит в управлении строительства и жкх администрации города. Можете пойти на прием по личным вопросам к начальнику управления или даже главе администрации. Там обычно ведется карта личного приема. И если вам пообещали дать тепло через час, попросите зафиксировать обещание в этой карте или на вашем заявлении.

Действие седьмое: если и это не сработало, направляйтесь в зональную жилищную инспекцию - со всеми вашими заявлениями и ответами нерадивых коммунальщиков. Эта организация в нашем городе никому не подчиняется. Если жилец прав, инспекция встает на защиту его прав и принуждает балансодержателя выполнить обещанное.

Кроме всего прочего, вы можете обратиться и в бывший комитет по защите прав потребителей, который сейчас называтся отделом надзорной деятельности на потребительсках рынках и работы с обращениями граждан. Потому что каждый жилец по сути является потребителем коммунальных услуг. Ну и, в конце концов, спор между вами и коммунальной организацией может разрешить народный суд.

Конечно, до самого конца цепочки доходят лишь самые принципиальные и те, чьи проблемы никто, кроме жилищников решить не в состоянии. А если ваша коммунальная беда не такая серьезная, есть рукастые знакомые или немного лишних денег, то лучше решить эту проблему уже на четвертом или пятом этапе без помощи коммунальщиков. Это сохранит душевное здоровье.

Как работает гжу. Очень много нареканий вызывает диспетчерская служба горжилуправления 005. Многие жильцы вообще не понимают для чего она нужна, если заявки принимаются, но по-прежнему не выполняются. Итак, как работает с заявками гжу?

все заявки, переданные в службу 005, регистрируются в компьютерной сети и передаются подрядчикам, то бишь впо. В момент регистрации заявки программа определяет ее предельные сроки исполнения. Например, на устранение течи дается три рабочих дня, холодно в квартире или нет холодной воды - сутки.

Исполнение заявок вне квартир подтверждает уполномоченный центра планирования и приемки выполненных работ (цппр). Выполнение заявки в квартире должен письменно подтвердить сам жилец. Этот документ передается продрядчиком в службу 005. Дважды в сутки (в 8 и 17 часов) компьютер выдает распечатку невыполненных заявок с указанием просроченных. За это подрядчиков наказывают рублем - снижают премиальные. В ноябре, кстати, были депремированы практически все. Хуже всего сработало впо-45, которое пришлось расформировать, а дома передать другим подрядчикам. Большие проблемы с заявками в впо-39 и впо-61.

Для оперативного общения с населением в гжу по телефону 42-33-04 круглосуточно работает ответственный дежурный. К нему можно обратиться, если заявка не выполнена. По вторникам на этом телефоне с 18 до 19 часов дежурит сам начальник гжу.

Горжилуправление рекомендует жильцам при неисполнении заявки: повторно перезвонить в 005, обратиться к ответственному дежурному по телефону 42-33-04, связаться с территориальным цппр, довести сей факт через ответственного дежурного до сведения начальника гжу.

Инна халфина.