Как покупается здоровье?

не во всех платных клиниках, оставляя определенную сумму, мы гарантированно приобретаем немного здоровья. Во-первых, наука несовершенна. А во-вторых, несовершенны наши знания и невелик опыт знакомства с платными медицинскими учреждениями. У них товар, у нас - купец. Как сладить полюбовно? не бросаться с головой в омут, а сначала внимательно присмотреться, прицениться. Только такой подход считает правильным ведущий специалист отдела защиты прав потребителей нижегородского территориального управления министерства по антимонопольной политике тамара константиновна егорова.

Розы и шипы. Конечно, перво-наперво нас заинтересует "своя" услуга, предлагаемая в рекламе. Впечатлит информация об импортном оборудовании. И так далее и тому подобное. Не последнюю роль сыграет внешний антураж заведения. Евроремонт - "бальзам на раны" пациента, вырвавшегося из казенного интерьера государственных поликлиник. Но главное украшение стен частной клиники - "иконостас" - всевозможные документы. Первые среди них - это разрешение соответствующего органа управления здравоохранения и лицензия на избранный вид деятельности, выданная единой медицинской лицензионно-аккредитационной комиссией при администрации нижегородской области. А к лицензии - протокол, без которого она недействительна. В протоколе перечислены те виды медицинских услуг и страховых программ, которые данному учреждению разрешены. Тут же и поименный список специалистов. В отдельной рамочке - сведения об их квалификации и сертификации и, чтобы развеять все сомнения, сами сертификаты.

Несекретная информация - перечень платных медицинских услуг с указанием их стоимости. К сожалению, не все частные медицинские учреждения утруждают себя такой открытостью. Среди прочих нарушений, обнаруженных при проверке ряда частных клиник и медицинских кабинетов, отсутствие информации на русском языке и подтверждения соответствия товара и сроков годности используемых медикаментов, нарушение срока тестирования оборудования, использование бланков нестрогой отчетности при расчете с потребителем, работа без оформления договора. Что уж говорить, если некоторым предпринимателям в тягость представлять доступную и достоверную информацию о профиле и даже режиме работы предприятия.

То, что предприятие работает и там вас встречают люди в белых халатах, еще не значит, что все в рамках закона. Если частный предприниматель работает по лицензии, время от времени его проверяют и требуют устранения каких-либо нарушений. Нет лицензии - нет данных о предприятии. Оно нигде и никем не учтено. "Невидимка" спокойно делает свое дело до тех пор, пока у клиентов не возникнут проблемы и они не начнут искать защитника в лице того же отдела по защите прав потребителей.

По наблюдению сотрудников отдела, в список нарушителей чаще попадают частные клиники, реже - государственные лечебно-профилактические учреждения. Объясняется это, в частности, и тем, что первые смотрят на потребителя как на клиента, а вторые видят в нем пациента.

Все, что доктор прописал. Если вы выбрали клинику и собираетесь записаться на консультацию, познакомьтесь с расценками на этот вид услуги. Оплата труда специалистов разных квалификаций находится в неодинаковых "весовых" категориях.

Во время консультации врач излагает свое видение вашего лечения. Чтобы узнать, во сколько оно обойдется, требуйте расчета стоимости с полным перечнем основных и вспомогательных обследований, процедур, используемых материалов в течение всего курса. Оговорите льготы.

Если сумма устраивает, переходите к составлению договора. Договор составляется до того, как начнется лечение. Согласно правилам предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, в договоре указываются условия, сроки получения услуг, порядок расчета, права, обязанности и ответственность сторон.

При оплате требуйте кассовый чек или документ, его заменяющий.

Ну не повезло!

бывает, результат далек от идеала. Следуя букве закона, "медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявленных к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории российской федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя".

Потребитель вправе требовать возмещения убытков и компенсации за причиненный моральный ущерб через суд. Отстаивать свои права даже из-за нарушения сроков исполнения услуги. На ваше усмотрение может быть назначен новый срок, уменьшена стоимость предоставляемой услуги, возможно обращение к другому специалисту или расторжение договора с возмещением убытков.

Неустойка оговаривается в договоре (деньгами будут возвращать или услугами) или определяется законом "о защите прав потребителей".

Потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков в течение всего гарантийного срока, указанного в договоре.

Медицинское учреждение снимет с себя всякую ответственность, если докажет, что неисполнение или недобросовестное исполнение платной медицинской услуги произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Например, если вы не следовали предписаниям специалистов и этим сами себе навредили.

По любым вопросам, связанным с платными медицинскими услугами, обращайтесь в отдел защиты прав потребителей 32-63-29.

Алла романова.